Politique de remboursement

 

Retours

 

Délais

Il est possible de nous retourner tout article jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, qu'elle qu'en soit la raison. 

• 0-14 jours : selon la réglementation en vigueur, vous pouvez obtenir un remboursement pour toute demande faite dans les 14 jours après la réception de votre commande.

• 15-30 jours : au delà de 14 jours, vous pouvez demander un avoir (sous forme de carte cadeaux)

• +30 jours : il n'est malheureusement plus possible de retourner le produit.

 

Conditions du retour 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

 

Comment faire une demande de retour?

Toute demande de retour doit s'effectuer depuis l'espace client en cliquant sur le numéro de commande puis "faire une demande de retour". Si vous n'avez pas de compte client, vous pouvez également faire votre demande ici. Il faut ensuite suivre les instructions. Avant d'expédier votre colis, veuillez attendre la confirmation de votre retour par mail. Vous recevrez des mails de notifications au fur et à mesure de l'avancée de votre retour.

 

Frais de retour

• France métropolitaine

Le mode d'envoi du colis retour dépend du choix de retour effectué.

• Demande d'avoir (sous forme de carte cadeau valable 1 an)

Si vous choisissez un avoir, les frais de retours sont offerts. Vous recevrez alors une étiquette retour prépayée par mail à coller sur votre colis et à déposer dans un point relais.

• Demande de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement et souhaitez être remboursé, les frais de retour sont à votre charge. Il vous faudra alors expédier votre colis retour à l'adresse suivante: 

Les Apollons
14 rue Tronchet
75008 Paris
France

 

• Tous les pays (hors France) + DOM-TOM

Les frais de retours sont à votre charge, que vous choisissiez un remboursement ou un avoir.

• Car particulier de la demande d'avoir (sous forme de carte cadeau valable 1 an)

Si vous choisissez un avoir, vous recevrez une carte cadeau du montant de votre retour, incluant également la livraison gratuite sans minimum d'achat.

Que vous demandiez un avoir ou un remboursement, il vous faudra expédier votre colis retour à l'adresse suivante: 

Les Apollons
14 rue Tronchet
75008 Paris
France

Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ou mon avoir?

Une fois votre article réceptionné par notre entrepôt et après vérification de son état, vous recevrez  un e-mail vous informant  de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement ou d'avoir.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traitée sous 7 jours, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

En cas d'avoir, vous recevrez sous 7 jours une carte cadeau par mail valable 1 an, correspondant au montant de votre achat, minoré des frais de livraison.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Nous vous invitons par la suite à contacter l’entité émettrice de votre carte de crédit ou votre banque car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à info@lesapollons.com.

 

Que faire si mon article est défectueux?

Malgré la plus grande attention apportée à la qualité de nos produits, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'un article présente un défaut de qualité.

Il faut alors faire une demande d'avoir sur votre espace client en indiquant comme motif "défectueux". Les frais de retours et la nouvelle livraison vous seront intégralement offerts.

Il faut également impérativement nous envoyer par mail les photos nettes du défaut constaté à info@lesapollons.com.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez par mail une carte-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour une fois que nous aurons reçu l’article retourné.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.